鹽城東方物業(yè)公司：15載精鑄現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)桿
2021年，省住建廳發(fā)布《江蘇省“十四五”物業(yè)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》中提出，要鞏固和完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、社會化的科學(xué)定位，不斷擴大物業(yè)服務(wù)規(guī)模，著力提高服務(wù)能力，全面提升基層社會治理水平，加快物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
鹽城東方物業(yè)公司為鹽城東方集團配套服務(wù)板塊重要成員企業(yè)，擁有員工500多人，是全國物業(yè)管理協(xié)會會員單位、江蘇省物業(yè)管理協(xié)會理事單位和鹽城市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。跟隨政策指引，近年來，該公司堅持軟硬兼施優(yōu)服務(wù)、內(nèi)外兼修拓市場、形神兼?zhèn)渌芷放疲毣鋵嵃l(fā)展戰(zhàn)略，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級，持續(xù)用行動與口碑向行業(yè)詮釋品質(zhì)的內(nèi)涵。
軟硬兼施優(yōu)服務(wù)
服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)賴以生存的根本，也是創(chuàng)新業(yè)務(wù)推進的穩(wěn)定器，對于提升業(yè)主幸福感有重要影響。自2007年成立以來，鹽城東方物業(yè)公司始終秉持“以人為本重品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念，軟硬兼施優(yōu)化服務(wù)，筑牢高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展根基。
為提升服務(wù)力與客戶滿意度，東方物業(yè)不斷探索提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，推進基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細化，嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系（ISO9001）、環(huán)境管理體系（ISO14001）、職業(yè)健康管理體系（ISO45001）三標(biāo)一體管理標(biāo)準(zhǔn)，打造精益求精的服務(wù)質(zhì)量和良好的用戶體驗。東方物業(yè)結(jié)合管理服務(wù)實際需要，先后制定物業(yè)項目各條線基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)，打造獎懲分明的管理硬體系，將工作業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，定期進行督導(dǎo)、評比，有計劃、有步驟地穩(wěn)步提升各物業(yè)項目服務(wù)管理水平。
為保障服務(wù)品質(zhì)，東方物業(yè)多方位優(yōu)化人才，“請進來、送出去”多渠道培訓(xùn)人才，開展技能大比武等，加快推動企業(yè)人才儲備和人才梯隊建設(shè)，以適應(yīng)行業(yè)里不斷出現(xiàn)的新變化。據(jù)不完全統(tǒng)計，近年來，東方物業(yè)員工培訓(xùn)數(shù)高達近萬人次，經(jīng)過一系列專業(yè)化培訓(xùn)，將管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)落到實處。
內(nèi)外兼修拓市場
2021年，住建部等十部委通知明確鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，滿足居民多樣化多層次居住需求。東方物業(yè)公司以品質(zhì)服務(wù)奠下穩(wěn)健基礎(chǔ)，并積極參與市場競標(biāo)，擴大市場份額及業(yè)務(wù)規(guī)模，不斷拓展及豐富在管物業(yè)類型。
得益于品質(zhì)服務(wù)持續(xù)提升的加持，東方物業(yè)社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)得以快速發(fā)展和延伸。東方物業(yè)積極探索“物業(yè)+”服務(wù)品牌，拓展多元化社區(qū)增值服務(wù)，打造物業(yè)服務(wù)新亮點。利用服務(wù)園區(qū)項目的特有優(yōu)勢，東方物業(yè)整合資源，加快戰(zhàn)略布局，旗下成立保安服務(wù)、餐飲服務(wù)、家政服務(wù)、工程維修等專業(yè)服務(wù)公司，開展多種社區(qū)經(jīng)營活動，增加贏利點。
2021年，東方物業(yè)公司以強勁的綜合實力入庫2021-2023年度鹽城市鹽都區(qū)政府定點采購項目，成功對接3個物業(yè)管理服務(wù)公開招標(biāo)及洽談項目，邁出了項目外拓、品牌輸出的堅實一步。截至目前，鹽城東方物業(yè)公司管理項目21個，合約面積400萬平方米，業(yè)務(wù)涵蓋辦公樓、住宅小區(qū)、公寓、園區(qū)廠房、學(xué)校等多種業(yè)態(tài)類型，業(yè)主好評率達95%以上。
近年來，鹽城東方物業(yè)公司先后獲得“全國AAA級信用等級”榮譽稱號，并入圍2020年度、2021年度“江蘇省物業(yè)服務(wù)行業(yè)綜合實力50強企業(yè)排名”榜單，獲評鹽城市十大金牌物業(yè)和十佳金牌管家等榮譽稱號，旗下康欣花園、悅欣花園項目部被評為“江蘇省黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作省級示范點”。
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成立至今，東方物業(yè)公司始終踐行“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在新冠肺炎疫情的特殊環(huán)境中彰顯國企擔(dān)當(dāng)，不斷提升與超越。經(jīng)歷抗疫的磨練，東方物業(yè)的抗周期、抗風(fēng)險能力得到顯著體現(xiàn)，不僅贏得業(yè)主認(rèn)同，更為品牌服務(wù)推廣提供了新的契機。
責(zé)任與勇毅是東方物業(yè)人的不變底色。今年，為緊急應(yīng)對的新冠疫情防控工作，東方物業(yè)全員出動，成立志愿者突擊隊，參與完成綜合保稅區(qū)監(jiān)管倉改造、連夜騰空布置韓國社區(qū)隔離點、鹽城會展中心方艙建設(shè)、經(jīng)開區(qū)廉租房大院核酸采樣點秩序維護、高速卡口管控點沿途衛(wèi)生保障等多項突擊任務(wù)，在大戰(zhàn)大考中擔(dān)起國企責(zé)任，成為千家萬戶的堅實后盾。經(jīng)上級安排，東方物業(yè)韓國社區(qū)物管中心啟用D、E、F棟公寓樓作為經(jīng)開區(qū)醫(yī)學(xué)集中隔離觀察點，今年已累計接待來自境外及市外隔離人員1678人次。
走進“全省黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作示范點”康欣花園，成人健身區(qū)、兒童活動區(qū)、涼亭休憩區(qū)等不同空間一應(yīng)俱全……經(jīng)“紅色物業(yè)”調(diào)研和居民訴求，安置小區(qū)開啟了“逆生長”。近年來，在鹽城東方集團黨委的指導(dǎo)下，東方物業(yè)黨支部始終堅持“將支部建在項目上”，與鹽城經(jīng)開區(qū)中舍村黨委攜手合作，每月定期開展黨群聯(lián)席會議，及時解決社區(qū)居民反映的痛點、難點和堵點問題。
充分激發(fā)社區(qū)“紅色細胞”活力，東方物業(yè)的品牌也持續(xù)“升溫”。小區(qū)黨員服務(wù)窗口成立以來，接待解決業(yè)主檢修1萬余次，依托社區(qū)網(wǎng)格化治理體系，建立“黨員進樓棟”制度，分片包干參與小區(qū)治理；物業(yè)項目部關(guān)愛弱勢群體，節(jié)假日上門慰問小區(qū)內(nèi)五保戶，每月為殘疾人提供上門檢修水電、理發(fā)、打掃衛(wèi)生等；“遠親不如近鄰”，東方物業(yè)開展元宵節(jié)猜燈謎、端午節(jié)包粽子、寫春聯(lián)送春聯(lián)等活動，全方位提升業(yè)主的居住體驗及生活幸福感；面臨新冠肺炎疫情防控的巨大考驗，東方物業(yè)守護社區(qū)“第一道關(guān)口”，讓每一位業(yè)主“住得安心、生活得放心”。一直以來，東方物業(yè)將“細心”和“用情”貫穿在日常工作中，員工得到表揚、嘉獎的拾金不昧、見義勇為等行為，累計上千起。業(yè)主、各合作單位的表揚信、錦旗從未間斷。
