北京12348法律服务平台运行五周年 博鱼体育189万余市民享免费法律咨询服务

　　博鱼体育9月5日，上线法律咨询综合服务平台亮出了一份成绩单。5年来，12348平台共组织近200家律所、近1500名律师参与值班，完成超过6.4万人次的值班服务，服务总时长超过21.6万小时，累计为189.9万市民提供免费法律咨询解答服务。平台已逐渐成为百姓身边不可或缺、暖心贴身的专业法律顾问。

　　2016年9月5日，12348平台刚上线运行时，仅支持市民在工作时间通过拨打12348享受法律咨询。5年间，平台不断提升服务能力，拓展服务功能。如今，除了拨打电话，市民还可通过留言服务、视频咨询、智能助手服务等渠道完成法律咨询。

　　在2020年开通周末节假日服务、实现全年无休的基础上，平台2021年又增设了留言服务功能，安排律师对非工作时间的群众留言问题进行回复解答，通过工作时间内人工座席实时在线和非工作时间留言回复功能博鱼体育，12348平台已初步实现了“7×24小时”全天候服务。同时，平台提供预约登记服务，市民拨打12348就可申请法律援助和人民调解预约登记博鱼体育。

　　为了确保服务质量，12348平台通过智能质检和人工复检相结合的方式，采用语音转化文字技术，建立电话质检模型，对服务进行打分，确保服务质量，实现所有电线平台收到了众多平台用户的肯定。据统计，12348平台群众满意度超98%博鱼体育，累计收到来自市民的表扬、感谢信、锦旗等554人次。(孙莹)